Terms of Service
These terms govern the use of the WhatsApp assistant, the conversation inbox and the client portal provided by Nexum Studio (Francisco Silva, Argentina) to businesses (“the client”).
1. The service
Nexum configures and operates an AI assistant that answers the client’s WhatsApp messages using the information the client provides, passes conversations to the client’s team, records leads and, if enabled, books appointments and sends reminders. Commercial conditions (scope, fees and term) are agreed separately with each client.
2. Connecting WhatsApp
The client connects its WhatsApp Business Account through Meta’s Embedded Signup and authorizes Nexum to manage it and send messages on its behalf. The client can revoke this access at any time from its Meta Business settings. Use of WhatsApp is also subject to Meta’s terms and policies, including the WhatsApp Business Policy and Commerce Policy; any messaging charges Meta applies are governed by Meta’s pricing.
3. Client responsibilities
- Provide accurate information about its business and keep it up to date.
- Have the necessary consent to message its customers and comply with WhatsApp policies and applicable law, including personal data protection law.
- Not use the service for spam, illegal, misleading or harmful content.
4. Artificial intelligence
Replies are generated automatically and may contain mistakes. The assistant answers only with the information the client provides and hands over to a person when it cannot help. The client is responsible for reviewing its information and the conversations handled by its team.
5. Availability and liability
We work to keep the service available, but we do not guarantee uninterrupted operation, since it depends on third-party services (Meta, AI and hosting providers). To the extent permitted by law, Nexum’s liability is limited to the amounts paid by the client for the service during the last three months, and Nexum is not liable for indirect damages or lost profits.
6. Data
Personal data is processed as described in our Privacy Policy. When the client stops using the service, it may request the deletion of its data as described on the data deletion page.
7. Changes and termination
We may update these terms and will publish the new version on this page. Either party may terminate the service as agreed in its commercial conditions.
8. Applicable law
These terms are governed by the laws of the Argentine Republic. Contact: contacto@nexumstudio.com.ar.
Términos del servicio
Estos términos rigen el uso del asistente de WhatsApp, la bandeja de conversaciones y el portal de clientes que Nexum Studio (Francisco Silva, Argentina) presta a negocios (“el cliente”).
1. El servicio
Nexum configura y opera un asistente con inteligencia artificial que responde los mensajes de WhatsApp del cliente con la información que el cliente provee, pasa las conversaciones a su equipo, registra leads y, si está activado, reserva turnos y manda recordatorios. Las condiciones comerciales (alcance, precio y plazo) se acuerdan aparte con cada cliente.
2. Conexión de WhatsApp
El cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business con el registro integrado de Meta (Embedded Signup) y autoriza a Nexum a administrarla y enviar mensajes en su nombre. Puede revocar ese acceso cuando quiera desde la configuración de su negocio en Meta. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos y políticas de Meta, incluidas la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio; los cargos que Meta aplique por mensajes se rigen por sus precios.
3. Responsabilidades del cliente
- Brindar información correcta sobre su negocio y mantenerla actualizada.
- Contar con el consentimiento necesario para escribirles a sus clientes y cumplir las políticas de WhatsApp y la ley aplicable, incluida la de protección de datos personales.
- No usar el servicio para spam ni para contenido ilegal, engañoso o dañino.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. El asistente responde solo con la información que provee el cliente y deriva a una persona cuando no puede ayudar. El cliente es responsable de revisar su información y las conversaciones que atiende su equipo.
5. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, porque depende de servicios de terceros (Meta y proveedores de IA y de alojamiento). En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Nexum se limita a lo que el cliente pagó por el servicio en los últimos tres meses, y Nexum no responde por daños indirectos ni lucro cesante.
6. Datos
Los datos personales se tratan como se describe en la política de privacidad. Cuando el cliente deja de usar el servicio, puede pedir el borrado de sus datos como se explica en la página de eliminación de datos.
7. Cambios y finalización
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la nueva versión en esta página. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio según lo acordado en sus condiciones comerciales.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Contacto: contacto@nexumstudio.com.ar.